"Nós estamos trabalhando com IFS para aperfeiçoar e simplificar o nosso processo dentro do sistema. É um desafio, mas estamos alcançando o objetivo. A transparência é excelente."
diz Jyrki Mäkinen de Kalmar, Gerente de Projetos / Manutenção de Contrato

Sobre a Kalmar

Com mais de 3 mil empregados e operações em 140 países, as indústrias Kalmar está se posicionando para se tornar líder global em fornecimento de equipamentos de movimentação de material e serviços de containers e outros setores da indústria pesada . A empresa está se movendo do papel de simples fornecedora de equipamentos e expandindo para fornecer serviços de alto valor agregado. Para suportar esta estratégia, a Kalmar está migrando para um novo sistema de gestão de serviços da IFS.

Adicionando valor aos serviços agregados da Kalmar

A Kalmar considera a atual tendência da administração e manutenção uma magnífica oportunidade de realçar sua própria prestação de serviços. “Nós estamos crescendo rapidamente,” diz Jyrki Mäkinen de Kalmar, Gerente de Projetos / Manutenção de Contrato. “Percebemos que as exigências dos clientes são maiores do que costumavam ser. Esse é um desafio a ser alcançado.”

Provendo serviços diferenciados ao cliente de serviços 

Os serviços da Kalmar, uma unidade independente dentro das indústrias Kalmar, são responsáveis por 23% da renda do grupo. E com os contratos de serviço em ascensão, uma ampla expertise em manutenção e suporte de TI seguros serão necessários . “As ferramentas que estamos utilizando não combinaram com as mudanças da demanda,” diz Jyrki Mäkinen. “Assim nós fomos procurar um parceiro para nos ajudar.”
Investindo no módulo de gestão de serviços dos aplicativos da IFS, incluindo o aperfeiçoamento de um novo componente de aluguel e leasing, a Kalmar está a caminho de ser a maior fornecedora de serviços e soluções do mercado.

Técnicos de apoio em movimentação no campo

Um dos desafios enfrentados pela Kalmar junto à IFS consiste no fato de que a maioria dos usuários são técnicos que trabalham no campo e estão em constante movimentação de um trabalho para o outro. De fato, quando a nova solução de gestão dos serviços entrou em produção em outubro de 2005, a maior parte dos usuários era externa (110 e 170). “O sistema não tinha sido operacional por muito tempo,” diz Jyrki Mäkinen, “sendo assim ainda é um trabalho em progresso. Os técnicos queriam passar o maior tempo possível com as máquinas ao invés de ficarem na frente das telas do computador. Nós estamos trabalhando com a IFS para aperfeiçoar e simplificar o nosso processo dentro do sistema. É um desafio, mas estamos alcançando o objetivo. A transparência é excelente. As ordens de serviço diárias estão acessíveis agora para pessoas específicas dentro da organização. ”

Serviços de manutenção no campo: como o IFS está projetado para trabalhar

Alguns anos atrás a Kalmar fechou um contrato de serviço com um terminal de tratores nos EUA. Para se ter uma idéia de como o sistema está projetado para trabalhar, imagine por um momento que duas máquinas precisam de serviços de manutenção, e um provável cenário: um técnico chega, liga seu palmtop e recebe através do novo sistema de gestão de serviços IFS o planejamento das ordens de serviços dos tratares. Sua camionete mantém um estoque de peças de reserva. Além disso, o técnico recebe componentes para o serviço planejado do armazém central – demanda automática para as peças por uma ação chamada de manutenção preventiva.
Ordens de serviço, informação do contratante e histórico do serviço – todas essas informações estão acessíveis através do laptop do técnico. Quando o serviço está completo, o técnico reporta o trabalho feito informando o tempo e as peças utilizadas. Então ele imprime uma especificação do serviço e recebe a autorização do cliente. Uma vez que a ordem do serviço foi finalizada, serão impressas e emitidas ao cliente no mesmo dia.

Porque a IFS?

“Era uma pergunta das pessoas,” diz Jyrki Mäkinen. “A IFS é acessível e tem know-how para prestar serviço. Nós percebemos que poderíamos discutir problemas abertamente com eles. A IFS responde rapidamente. São sinceros. Se estamos fazendo algo errado, eles apontam os problemas.”

A melhor maneira da Kalmar ganhar destaque global nos negócios é assegurar a expansão bem sucedida no mercado de serviço. O longo comprometimento e compromisso com a indústria, a experiência e as referências foram pontos-chave importantes para fecharmos o negócio com a IFS.

Benefícios

Redução do trabalho e agilidade no processo de faturamento
Total transparência com relação às ordens de trabalho
Corte dos custos administrativos
Redução do inventário de peças
Melhor margem nos contratos

Para obter mais informações, favor contatar:

IFS - Project Oriented Team , IFS do Brasil
Telefone: Tel +55 (11) 2187 0618
Fax: Tel +55 (11) 2187-0601
E-mail: project.oriented@ifsbr.com.br